Что делать при ошибочном списании за проезд

Что делать при ошибочном списании за проезд

В редких случаях в работе платежных систем могут возникать сбои, и сумма, списанная с вашей карты, может не совпадать с установленным тарифом. Компания «Мострансавто» информирует о порядке действий в таких ситуациях.

Если сумма списания меньше тарифа

Никаких действий с вашей стороны не требуется. Разница остается на вашей стороне.

Если сумма списания превышает тариф

Компания гарантирует полный возврат излишне уплаченных средств.

Порядок возврата:

Направьте обращение на электронную почту referent@mtamo.ru

В письме укажите для карты «Стрелка» и «Тройка»:
- Номер вашей карты
- Дату и время поездки (обязательное поле!)

При оплате банковской картой:

К письму на адрес эл. почты: referent@mtamo.ru необходимо дополнительно приложить:

- Выписку из банка, где видна ошибочная операция
- Скан-копии 2-й и 3-й страниц паспорта
- Заявление на возврат, составленное в свободной форме
- Дату и время поездки (обязательное поле!)